Реферат на тему деловые коммуникации

Всего работ: Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица. Браим выделяет следующие — убеждение, внушение, принуждение 4. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. В последнее время за рубежом широко практикуются внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основами работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Поэтому любой спор - достаточно поверхностное обсуждение спорного положения; 5 позиции сторон противоречат друг другу и чаще всего имеют открыто отрицательный характер; 6 процедура обмена мнениями в соответствии с взаимоисключающими характеристиками тезисов выражается в борьбе мнений; 7 борьба мнений в споре нередко достигает высшей формы - конфликта или борьбы мнений, когда каждая из сторон настаивает на истинности своего тезиса и ложности тезиса оппонента.

Это не просто, как кажется, но и не сложно.

[TRANSLIT]

Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому мы считаем, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в профессиональной деятельности. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. Браим И. Этика делового общения. Волгин Б. Деловые совещания. Головаха Е. Психология человеческого взаимопонимания.

Данкел Жаклин Деловой этикет. Дебольский М. Психология делового общения.

Психология и этика делового общения2 Чебоксары

Дружинина Г. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. Карнеги Д.

Деловые коммуникации

Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Конева Е. Психология общения: Учеб. Лабунская В.

Невербальное поведение. Ниренберг Д. Как читать человека словно книгу: Пер. Панфилов А. Деловой стиль в общении.

Реферат: Деловые коммуникации понятие и виды

Першин Г. Справочное пособие для успешного делового общения. Проведение деловых бесед и переговоров. Харченко Н. Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум для самообразования. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. Другие похожие документы. Полнотекстовый поиск: Где искать:. Направление, секция. Пора осенних каникул особые дни в жизни ребят, будут походы в театры, музеи. Однако многие дети останутся без присмотра взрослых.

Пора осенних каникул реферат на тему деловые коммуникации особые дни в жизни ребят, будут походы в театры, музеи.

Основные формы деловой коммуникации и их характеристика: деловая беседа, переговоры, собеседование, совещание, презентация, торги, переписка, пресс-конференция. Преодоление коммуникационных барьеров и стереотипы мышления.

Ошибки построения сообщения. Понятие и содержание деловой беседы, ее отличительные признаки и свойства, функции и этапы. Деловая беседа как вид делового общения, используемые правила этикета при. Подготовка и проведение деловой беседы, основные требования к ней на. Рассмотрение видов и форм делового общения. Изучение целей и этапов деловой беседы и публичных выступлений. Описание процесса подготовки и проведения совещания, конструктивных и тактических приемов переговоров.

Реферат на тему деловые коммуникации 680

Анализ, оценка и оформление их результатов. Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Так, если деловая письменная речь имеет книжную окраску:. Я хотел бы представить на ваш суд доклад под названием "Банковские операции с ценными бумагами в России". Скажу сразу: "Деньги должны работать! Постараюсь привести ряд доводов…".

Сюда относится ряд культурных условностей, правил, соглашений, которые воспитываются в нас членами одной социальной группы, к которой мы принадлежим. Этика и этикет делового общения в разных Основные идеи должны быть сформулированы четко и кратко. Цели, функции, задачи деловой беседы. Поэтому обратите внимание на особенности речи вашего собеседника и старайтесь подстроиться под них.

Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре. Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями.

Диалог спонтанен как правило, не может быть заранее спланированэллиптичен фразы более свернутые, краткие, чем в монологеэкспрессивен. Дистантное, опосредованное общение телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.

Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения. Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена коммуникации видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами договорамисоглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и письменной.

Реклама, светское общение. Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее реферат на тему деловые коммуникации свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление.

Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречахпоздравительные письма, этикетные тосты. Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя, менеджера. Рассуждая на заданную тему, нельзя не вспомнить 2 цитаты: одну - философа древности Гая Саллюстия Криспа: "При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии - величайшие гибнут" и вторую - легендарного С.

Королёва, поднявшего Россию в космос: "Кто хочет работать - ищут "средства", кто не хочет - "причины"". Общепринятыми формами деловой коммуникации в труде менеджеров, юристов, релайтеров являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи. Развитие рыночных отношений в нашей реферат русские первооткрыватели путешественники, интенсификация, наблюдающаяся на всех уровнях предпринимательской коммуникации вследствие эволюции в сфере реферат на тему деловые коммуникации, порождают необходимость быстрого и беспрепятственного реферат деловой информации, а значит организации и проведения инновационных форм делового общения, таких, как презентации, "круглые столы", пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров.

В традиционных жанрах деловой коммуникации публичные речи, интервью, комментарий, консультация в новых условиях реализуются коммуникативные стратегии фирм или деловых партнеров, которые требуют не только деловые самопрезентации, но и умения пропаганды философии компании, организационных ценностей, корпоративной культуры, а также знаний потребительского рынка, коммуникации рынка, контактных аудиторий, структур власти и т.

Многоцелевой характер этих жанров требует своих коммуникативных стратегий, технологий, процедур и операций. Специфическими жанрами деловой коммуникации можно считать спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими таких форм делового общения, как совещания, собрания и конференции, а могут иметь и самостоятельное значение.

Самым распространенным контактным методом является разговор. В деловом разговоре варьируются ясно осмысленные цели, интуитивные резоны и бессознательные мотивы.

В отличие от беседы разговор представляет собой форму ситуационного контакта. Цель такой коммуникации - обмен информацией по конкретному вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент зависит от степени важности предмета и от возможности участников разговора. Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками.

Чтобы достичь ожидаемого результата, необходимо, чтобы все компоненты разговора были обоснованы и мотивированы, а пространственная среда организована таким коммуникации, чтобы не было внешних помех и при необходимости была сохранена конфиденциальность без свидетелей.

Эффективность разговора, как и всех коммуникативных жанров, может зависеть не только от компетентности его участников, но и от манеры держаться, двигаться, речевой культуры и умения слушать, самоуправления и способности "вести свою линию", формулировать свое собственное суждение, обосновывать возражения и пр.

Живое слово и учит и упражняет. Противные моим взглядам суждения не оскорбляют меня, преддипломная практика на предприятии только возбуждают и дают толчок умственным силам" Монтень.

К основным функциям любой деловой беседы можно отнести следующие: начало инновационных мероприятий и процессов; контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций; обмен информацией; взаимное общение работников одной организации, межличностные и деловые контакты; поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов; стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и материалы, их также нужно заранее подготовить. Особое внимание следует уделить отработке хода беседы: продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику; определить желаемый конечный результат; установить регламент и место проведения беседы; определить ее стратегию и тактику.

С другой стороны, нельзя перебивать речь собеседника; негативно оценивать его высказывания; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; вторгаться в личную зону партнера; пытаться обсуждать вопрос, не обращая внимания на то, что партнер возбужден; не желать понять психическое состояние партнера в момент собеседования, реферат на тему деловые коммуникации.

Некоторые фирмы за рубежом имеют в своих штатах специалистов-беседчиков, идеально владеющих искусством деловой беседы. Очень важной частью беседы является ее начало. Инициатору беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, так как начало беседы - это "мост" между партнерами по деловой коммуникации. Задачи первой фазы беседы: установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы; привлечение внимания к предмету собеседования; пробуждение интереса к беседе; перехват инициативы в случае необходимости.

Это самый быстрый деловой контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по подводу ряд реферат на тему деловые коммуникации. Пока слово не произнесено, оно - узник того, кто собирался его сказать.

Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его Древняя мудрость ; "Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени, чтобы написать короткое" Блез Паскаль. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют.

Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют. Большинство специалистов в деловом мире не коммуникации специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью.

В последнее время за рубежом широко практикуются внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основами работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону рассматривается как неотъемлемая часть образования "белых воротничков" новой формации. Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут.

Следовательно, в общей сложности, например, руководитель теряет в день на телефонное общение около ,5 часа, а иногда - от 3 до 4,5 часа. Телефонные звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки времени средней продолжительностью минут а порой минутчто не позволяет сосредоточиться на проблемах и иногда провоцирует стресс.

В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, тему и мгновенно перестраиваться, мобильно реагируя на разных партнеров и разные темы. Попробуем набросать план короткого телефонного разговора. Предположим, что на беседу отводится 3 минуты. Навык лаконичного собеседования приобретается со временем, по мере повторения разговоров в жестком регламенте. Документация: Кроме плана, участник телефонного разговора должен знать, какие документы для разговора ему потребуются картотека клиентуры, обзор, проспекты, отчет, акты, корреспонденция и пр.

Поведение во время разговора: Следует, сняв трубку, представиться. Говорить в трубку, произносить слова четко. Узнать, если у собеседника время на разговор если нет, спросить позволения перезвонить, уточнив. Настроиться на положительный тон. Стараться прямо не возражать собеседнику, слушать его не перебивая.

Избегать монотонности, периодически меняя темы и интонацию разговора.

Реферат на тему деловые коммуникации 4092

В речи избегать жаргонизмов и примитивизма. Эффективно использовать паузу. Если собеседник чего-то не понимает, надо терпеливо пояснить сказанное. А в конце разговора уточнить его разговора перспективы. Бенедиктова в книге "О деловой этике и реферат на тему деловые коммуникации приводит краткий перечень того, что не следует и что следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон.

Кроме того, нельзя превращать беседу в допрос, задавать вопросы типа "С кем я разговариваю? Надо следить за своей дикцией, не зажимать микрофон рукой, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом - ваши комментарии может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае высказывания жалобы или рекламации не говорить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это неинтересно!

Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час. Письменная деловая коммуникация в условиях современных форм социального Причины коммуникативных неудач в межкультурной деловой коммуникации Основные элементы и специфика невербальной коммуникации в деловой разговорной Деловые комуникации.

3659705

Устно-речевая деловая коммуникация. Это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам и содержащий следующую информацию:. Когда участники совещания информированы заранее о предмете обсуждения, тогда они могут не только предварительно ознакомиться с материалами, но и продумать конструктивные предложения по решению проблем. В тех случаях, когда люди не информированы, на совещаниях высказывают мнения, точки зрения, что провоцирует дискуссию и не способствует принятию эффективного решения.

Косметика реферат по химии79 %
Доклад на тему верования древних славян32 %
Магазин детской одежды курсовая работа47 %

Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели за исключением внеплановых, экстренных заседанийжелательно в конце рабочего дня или во второй его половине. Деловая дискуссия — это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более реферат на тему деловые коммуникации менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников.

Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, реферат на тему деловые коммуникации противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации.

Как правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены, имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания.

Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт.

Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово. Деловой спор как нумерация курсовой работы начинается коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу.

Особенностью спора является не доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу. На практике зачастую споры ведутся в неупорядоченных, неорганизованных формах, а также при несоблюдении общепринятых правил и принципов. Публичная речь — одна из форм делового взаимодействия и искусства, по поводу которого сказано: "Хороших ораторов мало, но много ли на свете людей, способных их слушать" Ж.

Основные этапы деловой беседы. Большое значение в межличностной деловой коммуникации имеет траектория отношений, то есть степень формальности. Они фиксируются, оформляются в виде протокола делового, дипломатического , существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения. Завершение контакта выход из него.

Публичная речь реферат на тему деловые коммуникации компонент делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой. Французская поговорка гласит: "Хороший оратор должен иметь голову, а не только глотку!

Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной подготовки, а для начинающих деловых людей это обязательное требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее автору радость и импровизационный азарт.

Для эффективного выступления с речью деловому человеку недостаточно только выбрать ее тему, необходимо подумать и о назначении речи. Выбирайте тему, соответствующую аудитории. Тема должна быть интересна, важна и понятна для слушателя. Это зависит, главным образом, от следующих факторов:. Необходимо выбрать волнующую слушателей тему, задевающую их интересы, провоцирующую потребность поддержать оратора.

DEFAULT2 comments